Política de devoluciones y reembolsos
1. Cambios
- Solo se aceptan cambios cuando:
- Existe algún defecto visible o problema de calidad en el producto entregado (en el momento).
- El cambio se realizará por el mismo producto o uno de igual valor, sujeto a disponibilidad.
2. Devoluciones
- Dado el carácter perecible de los alimentos, no se aceptan devoluciones de dinero.
- En casos especiales y justificados, ELAN podrá emitir una nota de crédito para ser usada en compras futuras.
- No aplican devoluciones en los siguientes casos:
- El producto ha sido consumido parcial o totalmente.
- Han pasado más de 5 minutos desde la entrega.
- El producto fue manipulado de forma inadecuada por el cliente o el colegio.
3. Procedimiento
- La solicitud debe hacerse preferentemente por correo electrónico o el canal de atención de ELAN.
- La decisión sobre el cambio o la emisión de nota de crédito será evaluada y comunicada en un plazo razonable.
4. Contacto y reclamos
- Para reportar cambios, devoluciones o cualquier incidencia, los padres pueden comunicarse al correo: compras@elan.pe o al WhatsApp: +51 929484339
- Si ELAN no responde en un plazo razonable, el cliente puede recurrir al Libro de Reclamaciones del colegio o canal oficial, acorde a normativa de protección al consumidor